比亚迪叉车退货退款政策

更新日期：2026年06月24日

本退货退款政策，适用于湖北尖树科技有限公司全网谷歌平台、官方独立站售出的全系比亚迪电动叉车、锂电叉车、仓储搬运车、叉车原厂配件及配套附件所有跨境外贸、海外批发订单，政策完全符合Google Merchant Center谷歌商户中心上架合规要求、跨境外贸交易规范，所有下单采购客户，均默认知悉并遵守本政策全部条款。

一、退货基础条件及申请时效

1. 退货申请时限

客户签收货物当日起，30个自然日内可提交合规退货申请，超期一律不予受理退货、退款、换货业务。

2. 货品退货准入标准

申请退货的比亚迪叉车、叉车配件，必须同时满足以下全部条件，否则直接驳回退货申请：

• 货品全新未使用、未经改装改造、无人工磕碰损坏、无私自拆解、无超载作业、无违规操作损伤；

• 原厂木箱包装、随车说明书、合格证、质保卡、全套原厂配件完整无缺失；

• 叉车无液压漏油、锂电池无亏电损伤、车身无大面积磕碰变形、零部件无损毁；

• 保留完整订单单据、物流签收凭证，可核验订单信息。

3. 退货分类

本次退货分为：厂家质量问题退货、客户自主原因退货两大类，权责、费用划分不同。

二、产品原厂质量问题退货（我方全责）

1. 客户签收货品7日内，若出现出厂生产故障、核心配件缺失、发错吨位/车型/规格、货不对单等原厂问题，可拍摄故障实拍图片、视频，联系售后提交核验；

2. 核验判定为原厂质量问题后：由湖北尖树科技承担双向国际物流运费、进出口关税、清关费用、货品检测费用；

3. 办理流程：提交故障凭证→客服下发专属RMA退货授权码→指定跨境物流渠道寄回→库房核验无误后，30个工作日内全额退款或免费更换全新合规叉车；

4. 备注：跨境运输轻微外观划痕，不影响叉车升降、行驶、锂电使用性能，不属于质量问题，不支持免费退货。

三、客户自主原因退货（采购方全责）

因客户选错叉车吨位、项目取消、采购计划变更、下单失误、无需采购等个人及采购方原因申请退货，规则如下：

1. 仅接收全新零作业时长叉车，作业时长超过2小时叉车，禁止退货；

2. 所有往返国际物流费、港口杂费、进出口税费、清关手续费，全部由采购客户承担；

3. 退款将扣除订单总金额30%仓储复原服务费，用于原厂复检、木箱打包、外贸单证办理成本；

四、不予退货退款品类（永久概不退换）

• 定制款比亚迪锂电叉车：定制升高高度、定制货叉宽度、防爆定制、场地专属改装车型；

• 二手叉车、租赁叉车、清库特价叉车，一经售出概不退换；

• 易耗损耗类配件：叉车轮胎、刹车片、液压油、滤芯、锂电电芯等消耗配件；

• 客户违规操作、私自拆机、存放不当、过载使用造成损坏货品；

• 签收后自然灾害、战乱、港口意外导致货品损坏；

• 双方签订锁定不可退外贸批发合同订单。

五、标准跨境退货办理流程

1. 第一步：发送退货申请至官方邮箱，备注订单编号、叉车型号、签收时间、退货原因+佐证素材；

2. 第二步：客服2个工作日内审核，下发专属RMA退货授权码，无授权私自寄回货品，我方直接拒收、不予退款；

3. 第三步：使用原厂木箱打包货品，外包装清晰标注RMA编码，走可溯源国际物流发货；

4. 第四步：发货后同步物流单号至售后客服；

5. 第五步：我方库房签收后30个工作日完成货品核验，出具核验报告；

6. 第六步：核验通过后30个工作日原路退回款项，跨境对公转账到账时效5-10个工作日。

六、换货替代政策

客户可放弃退款，申请同款/改款叉车换货服务：

• 原厂质量问题换货：我方全包物流、清关、关税费用，优先补发全新叉车；

• 客户自主原因换货：客户承担全部跨境物流税费，仅收取订单8%换货手续费，不再叠加仓储复原费。

七、质保与退货独立说明

本退货退款政策，独立于比亚迪全球原厂质保政策。在质保周期内的叉车故障，优先原厂售后维修保养，不直接受理退货退款，二者业务分开办理。

八、售后退货联系方式

公司名称：湖北尖树科技有限公司

官方邮箱：17399989919@163.com

WhatsApp跨境客服：+8617399989919

办公时间：北京时间周一至周六 08:00-18:00