Instructions de fourniture des points de vente nationaux et des accessoires pour chariot élévateur à empilage tridirectionnel byd rtr

Aménagement du réseau national après-vente

Couverture du réseau

À l'heure actuelle, les points de vente après-vente des chariots élévateurs à empilage tridirectionnels RTR ont couvert la plupart des zones de concentration industrielle en Chine, y compris les grandes villes de la ceinture économique centrale telles que le delta du Yangtsé, le delta de la rivière des Perles et le Bohai Rim. En même temps, il existe des stations-service dans les villes industrielles du centre et de l'ouest, qui peuvent fournir des services à divers utilisateurs industriels à proximité. La disposition du réseau combine pleinement les caractéristiques de la distribution industrielle pour garantir qu'il existe des stations-service capables de répondre rapidement aux zones d'utilisation haute fréquence des équipements tels que les parcs logistiques, les usines de fabrication et les centres d'entreposage.

Mécanisme de réponse après-vente

En réponse à divers problèmes qui surviennent lors de l'utilisation de l'équipement, le système après-vente a établi un mécanisme de réponse hiérarchique. Pour la réparation des pannes de routine, le personnel de service dans la zone urbaine peut arriver sur les lieux dans les 4 heures, et le temps de réponse dans les banlieues et les régions éloignées peut être ajusté en fonction des conditions routières réelles, et le plus long ne dépasse pas 24 heures. En même temps, il existe une hotline dédiée au service client pour fournir un service de consultation 724 heures sur 24. Les utilisateurs peuvent signaler les problèmes et obtenir des conseils préliminaires de dépannage à tout moment.

Système d'approvisionnement en pièces

Réserve et catégorie d'accessoires

Le système d'approvisionnement en pièces a établi un mécanisme de réserve à plusieurs niveaux autour des pièces d'usure et des composants de base couramment utilisés de l'équipement. L'entrepôt de base national dispose d'une gamme complète de pièces couvrant plusieurs modules tels que le système de transmission, le système de commande, le système hydraulique, etc. L'entrepôt de service régional se concentre sur le stockage des pièces d'usure de remplacement à haute fréquence en fonction de la fréquence d'utilisation de l'équipement local pour s'assurer que la plupart des besoins en pièces peuvent être satisfaits localement. Toutes les pièces adoptent la norme d'adaptation d'usine d'origine pour assurer la stabilité de fonctionnement de l'équipement après le remplacement.

Services de livraison et de garantie

En réponse à la demande de distribution de pièces, un mécanisme de coopération avec des organisations logistiques professionnelles a été mis en place. Les pièces régulières peuvent être livrées aux sites régionaux dans les 24 heures, et les pièces d'urgence peuvent être livrées rapidement dans toutes les régions via des canaux logistiques accélérés, et peuvent arriver sur les lieux le même jour au plus tôt. En même temps, pour les utilisateurs de lots coopératifs à long terme, des services de stockage de pièces personnalisés peuvent être fournis et les pièces communes peuvent être stockées à l'avance dans l'entrepôt des utilisateurs pour raccourcir davantage le temps de réparation des pannes.