比亞迪叉車退貨退款政策

更新日期：
2026年
06月
24日

本退貨退款政策，適用於
湖北尖樹科技有限公司
全網谷歌平臺、官方獨立站售出的全系比亞迪電動叉車、鋰電叉車、倉儲搬運車、叉車原廠配件及配套附件所有跨境外貿、海外批發訂單，政策完全符合
谷歌商家中心
谷歌商戶中心上架合規要求、跨境外貿交易規範，所有下單採購客戶，均默認知悉並遵守本政策全部條款。

一、退貨基礎條件及申請時效

1. 退貨申請時限

客戶簽收貨物當日起，
30個自然日內
可提交合規退貨申請，超期一律不予受理退貨、退款、換貨業務。

2. 貨品退貨准入標準

申請退貨的比亞迪叉車、叉車配件，必須同時滿足以下全部條件，否則直接駁回退貨申請：

• 貨品全新未使用、未經改裝改造、無人工磕碰損壞、無私自拆解、無超載作業、無違規操作損傷；

• 原廠木箱包裝、隨車說明書、合格證、質保卡、全套原廠配件完整無缺失；

• 叉車無液壓漏油、鋰電池無虧電損傷、車身無大面積磕碰變形、零部件無損毀；

• 保留完整訂單單據、物流簽收憑證，可覈驗訂單信息。

3. 退貨分類

本次退貨分爲：廠家質量問題退貨、客戶自主原因退貨兩大類，權責、費用劃分不同。

二、產品原廠質量問題退貨（我方全責）

1. 客戶簽收貨品
7日內，若出現出廠生產故障、核心配件缺失、發錯噸位
/車型
/規格、貨不對單等原廠問題，可拍攝故障實拍圖片、視頻，聯繫售後提交覈驗；

2. 覈驗判定爲原廠質量問題後：由湖北尖樹科技承擔雙向國際物流運費、進出口關稅、清關費用、貨品檢測費用；

3. 辦理流程：提交故障憑證

客服下發專屬
軍事革命
退貨授權碼

指定跨境物流渠道寄回

庫房覈驗無誤後，
30個工作日內全額退款或免費更換全新合規叉車；

4. 備註：跨境運輸輕微外觀劃痕，不影響叉車升降、行駛、鋰電使用性能，不屬於質量問題，不支持免費退貨。

三、客戶自主原因退貨（採購方全責）

因客戶選錯叉車噸位、項目取消、採購計劃變更、下單失誤、無需採購等個人及採購方原因申請退貨，規則如下：

1. 僅接收全新零作業時長叉車，作業時長超過
2小時叉車，禁止退貨；

2. 所有往返國際物流費、港口雜費、進出口稅費、清關手續費，全部由採購客戶承擔；

3. 退款將扣除訂單總金額
30%倉儲復原服務費，用於原廠複檢、木箱打包、外貿單證辦理成本；

四、不予退貨退款品類（永久概不退換）

• 定製款比亞迪鋰電叉車：定製升高高度、定製貨叉寬度、防爆定製、場地專屬改裝車型；

• 二手叉車、租賃叉車、清庫特價叉車，一經售出概不退換；

• 易耗損耗類配件：叉車輪胎、剎車片、液壓油、濾芯、鋰電電芯等消耗配件；

• 客戶違規操作、私自拆機、存放不當、過載使用造成損壞貨品；

• 簽收後自然災害、戰亂、港口意外導致貨品損壞；

• 雙方簽訂鎖定不可退外貿批發合同訂單。

五、標準跨境退貨辦理流程

1. 第一步：發送退貨申請至官方郵箱，備註訂單編號、叉車型號、簽收時間、退貨原因
+
佐證素材；

2. 第二步：客服
2個工作日內審覈，下發專屬
軍事革命
退貨授權碼，
無授權私自寄回貨品，我方直接拒收、不予退款
；

3. 第三步：使用原廠木箱打包貨品，外包裝清晰標註
軍事革命
編碼，走可溯源國際物流發貨；

4. 第四步：發貨後同步物流單號至售後客服；

5. 第五步：我方庫房簽收後
30個工作日完成貨品覈驗，出具覈驗報告；

6. 第六步：覈驗通過後
30個工作日原路退回款項，跨境對公轉賬到賬時效
5-10個工作日。

六、換貨替代政策

客戶可放棄退款，申請同款
/改款叉車換貨服務：

• 原廠質量問題換貨：我方全包物流、清關、關稅費用，優先補發全新叉車；

• 客戶自主原因換貨：客戶承擔全部跨境物流稅費，僅收取訂單
8%換貨手續費，不再疊加倉儲復原費。

七、質保與退貨獨立說明

本退貨退款政策，獨立於比亞迪全球原廠質保政策。在質保週期內的叉車故障，優先原廠售後維修保養，不直接受理退貨退款，二者業務分開辦理。

八、售後退貨聯繫方式

公司名稱：湖北尖樹科技有限公司

官方郵箱：
17399989919@163.com

WhatsApp
跨境客服：
+8617399989919

辦公時間：北京時間週一至週六
08:00-18:00